Как продвигать работу частной клиники. 14 идей для продвижения медицинского центра. Целевые запросы для медицинских порталов
Запрещено:
- использовать образ медицинских работников;
- рекламировать медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности;
- использовать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
- физическим лицам выражать благодарность в связи с использованием объекта рекламирования;
- Утверждать или предполагать о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья.
Если выделить наиболее частые ошибки, то в большинстве случаев выбираются неправильные картинки для тизеров и баннеров.
Сайт
Согласно требованию Минздрава у каждой медицинской организации должен быть сайт.
В приложении №1 к Приказу 956н сказано, что на официальных сайтах медицинских организаций обязательно должны быть отзывы, работающие специалисты, контакты, права и обязанности пациентов, контакты контролирующих органов и т.д.
Также необходимо соблюдать закон о персональных данных. Для этого нужно:
- Добавить на сайт политику в отношении персональных данных (ПД).
- Отправлять данные со всех форм только при согласии на обработку ПД.
- Подготовить внутренние документы о хранении данных.
- Отправить уведомление в Роскомнадзор о том, что ваша компания является оператором ПД.
Телемедицина
Весь 2017 год был наполнен новостями о телемедицине. 29 июля 2017 года в законодательстве появился термин «телемедицина», который давал пояснения относительно удаленных консультаций и электронных медицинских документов. Закон вступил в силу 1 января 2018 года, но оставил много непонятных моментов.
Для медицинских центров этот закон дает новые возможности в привлечении пациентов. Теперь пациенту не обязательно приходить на повторную консультацию или ехать в клинику с простой проблемой. Можно все сделать удаленно, даже выписать рецепт на некоторые виды лекарств. При правильной организации современные клиники смогут использовать это как преимущество.
Однако есть и негативный эффект. У клиник появилось много непрофильных конкурентов, готовых работать по типу маркетплейса или виртуальных клиник. Яндекс, Сбербанк, МТС, Doc+, Доктор на работе, Педиатр24/7 и многие другие начали активно привлекать врачей на удаленные консультации и продвигать свои сервисы. Особую конкуренцию составят сервисы, позиционирующие себя как виртуальная клиника. Эти компании работают по медицинской лицензии и нанимают в штат врачей. Такой компанией, например, планирует стать Яндекс.Здоровье.
Рекламные каналы
Поисковое продвижение (seo)
В прошлом году мы наблюдали, как многие руководители клиник отказывались от этого канала из-за дороговизны и непредсказуемости. Тем не менее, это один из самых конверсионных каналов. При правильном продвижении можно значительно увеличить количество пациентов и повысить конверсию сайта. Особенно в регионах, где конкуренция еще не так высока.
В среднем конверсия у наших клиентов составляла 8-10%. Что является в целом хорошим показателем.
Я рекомендую обратить внимание на семантику и удобство сайта. Семантическое ядро лучше расширять не только целевыми запросами по типу <направление-город> или <врач-город>, но и запросами, связанными с симптомами и заболеваниями.
Контекстная реклама
Яндекс
Вы можете использовать поисковые сети и РСЯ. Однако стоит отметить, что такой популярный инструмент, как ретаргетинг, в Яндексе для медицинских услуг запрещен.
Несколько фишек для экономии бюджета:
- Показывайте объявления по геотаргетингу (рядом с клиникой).
- Если у вас не диагностический центр, то лучше исключить рекламу УЗИ. Она съедает большую часть бюджета и имеет низкую конверсию.
- Указывайте адрес/район/метро в объявлении.
- Указывайте стоимость услуги.
- Указывайте акции в объявлениях или в дополнительных ссылках.
- Хэштеги
Они обрели новую популярность, когда появилась возможность подписываться на них. Создавайте свои истории для хэштегов и запускайте по подписчикам. Или можно запустить свой спецпроект по популярным тегам.
- Stories
Истории в инстаграме появились несколько лет назад, но уже завоевали большую популярность. Суть историй заключается в публикации фото или коротких видео из жизни, которые удаляются через 24 часа. По задумке этот функционал раскрывает подробности повседневной жизни, а в основной ленте остается только качественный контент.
- Прямой эфир
По сути это аналог вебинара. Врач клиники включает камеру и рассказывает о заболевании или профилактике в прямом эфире. Каждый желающий может подключиться к трансляции в любой момент. Если предварительно анонсировать прямой эфир среди подписчиков, можно увеличить охват.
ВКонтакте
- Продвижение постов сообщества
Учитывая, что фейсбук в этом году анонсировал уменьшение видимости постов из сообщества до 2% в основной ленте, продвижение становится скорее необходимостью.
Можно использовать картинки, текст и видео. Продвигайте наиболее интересные публикации с ссылкой на сайт.
MyTarget
- Одноклассники
- Мой Мир
- Mail.ru и сайты-партнеры
YouTube
Это самый популярный видео-сервис в мире, который постепенно превращается в новую социальную сеть. Видео с каждым годом стремительно набирает популярность. Если верить статистике, то для молодого поколения (до 25 лет) видео становится приоритетнее текста. Поэтому сейчас так популярны видеоблогеры.
- КМС Google
- Спонсорство блогеров
Медицинские услуги - не самый простой продукт. Конкуренция очень высока, и в борьбе за клиентов многие медицинские центры создали паблики в Facebook и ВКонтакте, чтобы информировать посетителей о новых услугах. Компания «Ашманов и партнеры» провели исследование этого рынка и выяснили, что эффективность работы многих медцентров в соцсетях оставляет желать лучшего.
Публикации во многих группах клиник не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы пользователей остаются без ответа.
Основные проблемы
Приведем наиболее характерные проблемы, некоторые из которых присущи даже крупным сетям поликлиник с большим бюджетом на маркетинг.
Отдельно мы изучили, что вызывает у целевой аудитории больше всего вопросов при выборе, в какую клинику обратиться. Вот наиболее часто встречаются следующие затруднения:
- Непонятно, чем клиники отличаются друг от друга.
- Сложно разобраться, что лучше - государственная клиника или частная.
- Слишком много противоречивой информации в отзывах из-за конкурентных войн.
Это говорит о том, что медицинские центры еще не реализовали весь потенциал по выстраиванию и продвижению своих брендов. Поэтому перечисленные выше факторы стоит учесть не только при подготовке контента, но и при разработке позиционирования.
Конкуренция в сфере коммерческой медицины продолжает расти с каждым месяцем. Если на Западе рынок частной медицины уже хорошо сформировался, то в России этот рынок только еще развивается. Во многих городах конкуренция 3-5 лет назад была очень низкая, в то время как сегодня она становится в разы сильнее: многопрофильные клиники и стоматологии открываются каждый год. Все это вызывает отток пациентов из клиник, которые были открыты по 5-10 лет и не чувствовали конкуренции, в связи с чем не развивались в профессиональном плане. Сервис таких клиник заставляет желатель лучшего, т.к заботиться о пациентах не было необходимостью, т.к выбора у пациентов не было.
Сегодня ситуация координально изменилась. Те клиники, которые работали на сарафане, чувствуют нехватку пациентов, в то время как новые клиники, буквально за 1 год, получают такой приток новых пациентов, который не успевают обслужить, в связи с чем, несмотря на цены, в них выстраиваются очереди как в государственных клиниках. Но бывают и неудачные случаи, когда в новой клинике пациентов на столько мало, что финансовые сложности вынуждают владельцев либо продать клинику, либо закрыть.
Давайте разберем, с чем это связано!
В каких случаях клинику ждет провал и закрытие из-за нехватки пациентов
1. Когда клиника не имеет конкурентных преимуществ. Обычно в таких клиниках работают новые врачи, которые только закончили ВУЗ. Обычно в такие клиники стараются не идти, т.к пациенты уверены в том, что у врачей-выпускников недостаточно опыта для качественного лечения.
2. Когда клиника имеет ограниченный спектр услуг.
Тенденции современной частной медицины заключаются в развитие многопрофильных клиник. Пациенты предпочитают получать услуги в режиме "одного окна".
3. Клиника расположена в нежилом районе.
Желательно открывать клинику либо в спальном районе в шаговой доступности, либо в Центре города, куда многие пациенты смогут прийти в обеденный перерыв или отпрасившись с работы на 1-2 часа. Никто не поедет в клинику, которая расположена в отдаленном районе города, если только она не оснащена самым современным оборудованием с лучшими в городе специалистами. Но такое бывает крайне редко! Поэтому - выбирайте правильное место, даже если покупка или аренда такой недвижимости будет в 2-3 раза дороже!
Да, в современных тенденциях развития частной медицины без грамотного маркетинга уже не обойтись. Сарафан может сработать только в том случае, если вы сможете переманить к себе профессиональных врачей с огромной базой пациентов. Только в таком случае вы можете рассчитывать на быстрый приток пациентов.
5, У клиники нет качественного сайта с подробным описанием цен, услуг и преимуществ.
Никто не хочет идти в ту клинику, о которой мало что известно, даже если эта клиника находится в самом Центре города. Пациенты должны понимать, что именно в вашей клинике им помогут вернуть и сохранить здоровье! Корпоративный сайт клиники/стоматологии это один из тех инструментов, который может помочь в развитии (если сайт разработан профессионалами), либо наоборот, вызвать негативное отношение (если сайт сделан студентом "на коленке").
Ознакомьтесь со , которые сообщают о том, что в современном мире 80% пациентов ищут информацию о клинике в Интернете. Делайте вывод сами - какой сайт вам нужен.
Социальные сети позволяют сформировать имидж клинике, т.к при большом количестве участников в группе, у пациентов складывается мнение, что в данной клинике хорошо лечат. Да, парадокс так считать, но это факт! Также через социальные сети успешные клиники поддерживают постоянную коммуникацию с пациентами, что также положительно влияет на отношение пациентов к таким клиникам. Пациенты чувствуют заботу и открытость медцентра.
Как раскрутить клинику быстро?
1. Перед открытием клиники вы должны составить "дорожную карту" и четко следовать ей. Если вы не составили план развития, то будьте готовы к большому количеству ошибок и трате миллионов рублей на эти ошибки.
2. Продумайте стратегию продвижения. Без ее составления вы не сможете прогнозировать бюджет на развитие и привлечение пациентов. В итоге, вы будете метаться от одного агентства к другому (от самых дешевых цен до самых дорогих), пытаясь найти именно тех, кто сможет вам помочь. Но бывает, что после таких мытарств, бюджет полностью иссякает и денег на развитие уже не остается, что приводит к закрытию клиники.
3. Начните разработку сайта и запуск групп в социальных сетях за 2-3 месяца до открытия, а не после, т.к 2-3 месяца это тот период, который потребуется для разработки и старта продвижения сайта. Озаботившись этим вопросом заранее, к дню открытия у вас будет все готово и пациенты смогут не только увидеть вашу вывеску, но и ознакомиться со всеми преимуществами вашего медцентра/стоматологии в Интернете. Также реклама на радио и ТВ заработает в разы эффективнее, т.к зрители после просмотра ролика, обычно, идут в Интернет, чтобы посмотреть более подробную информацию о клинике.
4. Грамотно выбирайте каналы продвижения на ТВ.
У нас был клиент, который перед тем, как обратиться к нам, 2 месяца крутил рекламу на ТНТ, рассчитывая на привлечение молодежи от 22 до 30 лет, тратя на этот канал маркетинга 250 000 рублей в месяц. Если бы этот бюджет был вложен в соцсети, то 200 000 окупили себя многократно. На ТВ такого результата клиент не получил и долго жаловался на это.
5. Используйте комплексный подход для продвижения.
Никогда не ограничивайтесь 1-2 каналами привлечения пациентов, т.к большее количество используемых каналов позволяют достичь эффекта синергии. Каждый из каналов начинает работать эффективнее.
6. Тестируйте новые каналы и отказывайтесь от неэффективных.
Очень часто руководители и маркетологи клиник используют каналы, которые не оправдывают вложения, рассчитывая на то, что рано или поздно он начнет работать.
7. Ведите статистику по каждому каналу привлечения пациентов.
Без ведения подробной статистики вы не сможете понять, какой канал работает наиболее эффективно, а какой просто высасывает деньги. Да, если у вас большой маркетинговый бюджет и вы работаете не только на привлечение клиентов, но и на имидж, то принцип "чем больше-тем лучше" вполне оправдан. Но и в этом случае надо грамотно использовать эти инструменты.
8. Обучите персонал
Часто можно видеть, что руководитель вкладывает деньги в оборудование, профессиональных врачей, рекламу, но забывает о подготовке персонала, который работает с пациентами до передачи их в руки специалиста. В итоге вы даже не понимаете, почему пациенты не возвращаются в вашу клинику, хотя вы позаботились практически обо всем, чтобы сделать пациента здоровым и счастливым.
9. Введите систему контроля
Без контроля работы клиники вы не сможете организовать эффективную ее работу.
Частных медицинских центров много, конкуренция между ними сильная, а усложняется все тем, что самые эффективные рекламные стратегии вчерашнего дня могут не работать сегодня. Что делать? Как продвигать? Откуда начинать? Прочитайте об этом в нашей статье.
Первые 4 шага перед стартом любой кампании
В маркетинге главное - быть максимально осознанным, совершать действия не наобум, потому что «в книге написано», а с полным пониманием происходящего. Эту рекламу я подаю, потому что она принесла результат в прошлом году, а эту - потому что она новая, и мне хочется проверить, сработает ли она для моей компании.
Пройдитесь по чеклисту «что нужно сделать, прежде чем приступать к разработке кампании»:
- установить целевую аудиторию и узнать все об ее интересах, тревогах и пожеланиях;
- изучить рекламные носители, их преимущества и недостатки, «подводные камни»;
- выбрать самые подходящие для медицинского центра;
- сесть и написать полноценную стратегию, которая будет учитывать все.
С первым пунктом вам придется справляться самостоятельно, потому что это ваша целевая аудитория, и никто не знает о ней больше, чем вы. Зато с рекламными носителями поможем - рассказываем о том, какие носители могут сработать для рекламы медицинского центра.
Примеры рекламных носителей
Интернет , особенно баннеры на профильных ресурсах, аккаунт центра либо врачей центра на форуме о медицине, странички в социальных сетях, полноценное SEO-продвижение - поисковая выдача, контекстная реклама и многое другое. Часть рекламного бюджета обязательно нужно отдавать интернету, если, конечно, ваш медицинский центр не специализируется на помощи совсем пожилым людям, которые интернетом не пользуются вообще (хотя даже в этой ситуации им могут пользоваться дети или внуки). Присутствие в интернете не только помогает в продвижении, но и укрепляет бренд, работает на создание доверительной репутации, на выработку лояльности клиентов за счет актуальной помощи.
