Главная Бизнес-идеи

Что входит в обязанности маркетолога тест. Должностная инструкция маркетолога, должностные обязанности маркетолога, образец должностной инструкции маркетолога. Образец резюме маркетолога

Маркетолог — это специалист, который занимается изучением рыночного спроса и предложения на те или иные товары и услуги, а также организовывает сбыт продукции компании. Ни одна компания, производящая какие-либо товары или услуги, не может обойтись без специалиста по изучению вкусов потребителей и продвижению продукции, если, конечно, она заинтересована в увеличении продаж. Поэтому профессия маркетолога перспективна и в плане карьерного роста, и в плане заработной платы.

Места работы

Сегодня должность маркетолога есть в каждой компании, даже самой небольшой, которая активно занимается продвижением и продажей своей продукции — будь то банк, промышленный холдинг или фирма, торгующая мороженым. С развитием Интернета и, соответственно, расширением покупательской аудитории маркетолог-аналитик, который профессионально оценивает вкусы этой аудитории и тенденции рынка, стал практически незаменимым сотрудником отдела продаж. Кроме того, интернет-маркетолог является очень востребованным специалистом в консалтинговых компаниях, проводящих маркетинговые исследования в Интернете для своих клиентов.

История профессии

Потребность в таких специалистах возникла примерно в середине прошлого века, а в России первые маркетологи появились только к 90-м годам 20-го века. Но те, кто считают профессию маркетолога молодой, ошибаются — первые маркетологи были известны в Европе еще в 17-18 столетиях. Приказчики торговых компаний ездили «по городам и весям», разузнавая, какие товары больше нравятся жителям той или иной местности — кому лионский бархат, а кому английское сукно. Это делалось для того, чтобы товар не залеживался на складах и купцы не несли убытков, если привезут неподходящую продукцию.

Обязанности маркетолога

Список того, чем занимается маркетолог, не слишком обширен, но, тем не менее, должностные обязанности маркетолога являются достаточно серьезными и ответственными. В его функции входит:

Мониторинг и анализ текущей ситуации на рынке. Составление прогнозов развития рынка;
Составление рекомендаций по повышению продаж и узнаваемости бренда:
- рекомендации по ценообразованию;
- координация эффективного создания рекламы и ее использования;
- рекомендации мерчендайзерам по раскладке товаров;
- Разработка и последующая реализация стратегий продаж.

Помимо вышеперечисленных обязанностей от специалиста иногда требуется:

Аудит розничных торговых точек (обычно в крупных компаниях, занимающихся продажей потребительских товаров);
Написание статей, пресс-релизов и их публикация в профильных СМИ;
Участие в выставках и конференциях;
Поддержка и развитие интернет-сайтов (как правило, консультативного характера).

Требования к маркетологу

Как правило, работодатели предъявляют следующие требования к тому, что должен знать маркетолог:

Знание особенностей исследуемого рынка;
Умение заниматься аналитической работой, собирать и обрабатывать статистические данные, составлять отчеты;
Уверенное владение ПК и офисной техникой;
Умение грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
Профильное высшее образование.

Помимо этих основных, некоторые работодатели выдвигают дополнительные требования:

Готовность к командировкам (поездки на конференции и выставки);
Знание английского языка (уровень upper-intermediate);
Наличие водительских прав категории В.

Образец резюме маркетолога

Как стать маркетологом

Навыки маркетолога успешно осваивают люди с высшим экономическим или социологическим образованием. Кроме того, многие ВУЗы уже ввели направление подготовки «Маркетинг», выпускники которого могут стать полноправными маркетологами.

Еще один путь в маркетинг лежит через рекламу. Достаточно устроиться в любое рекламное агентство и начать участвовать в проектах, помогать рекламодателям продвинуть свои товары и услуги. Сначала вас никто не допустит до принятия решений, но через 1-2 года вы сильно освоите маркетинг и рекламу.

Заработная плата маркетолога

Как правило, зарплата маркетолога, как и любого другого специалиста, зависит от региона его проживания и специфики компании-работодателя. Цифры здесь колеблются от 20 до 120 тысяч рублей, причем средняя зарплата маркетолога составляет сумму порядка 40 тысяч рублей.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления « ».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению « » (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Профессия маркетолог, или менеджер по маркетингу, довольно молодая. Но при этом она является очень перспективной и динамично развивающейся. Суть этой профессии заключается в том, чтобы управлять ценностью (именно такой, какой ее воспринимают потребители товара) для роста продаж или прибыли.

Крупные компании делят профессию маркетолог на различные специализации: аналитик, специалист по маркетингу, бренд-менеджер, специалист по маркетинговым исследованиям, директор по маркетингу, BTL-менеджер, арт-менеджер, product-менеджер и т. д.

История

Маркетинг - довольно молодая специализация. Однако это не мешает ей динамично и быстро развиваться.

В первое время маркетинг не был самостоятельным направлением. В большинстве случаев его трактовали как рекламу, которая основана на потребностях потребителей, в отличие от обычных слоганов.

Но скорость развития маркетинга была так высока, что в 1902 году в университетах США стали читать лекции о маркетинге. Примерно через 20 лет (1926 год) возникла первая ассоциация маркетинга. Спустя некоторое время подобные объединения стали создаваться и в Европе, и в других странах мира. До СССР маркетинг добрался в 1970 году - появилась первая маркетинговая палата. Именно с этого времени в нашей стране и стала активно развиваться такая специальность, как маркетолог. Из-за того что профессия маркетолог для нашей страны новая, функции продолжают варьироваться. И в каждой компании эта должность может трактоваться по-разному, а значит, и обязанности могут быть разными. Но существуют общие стандарты, установленные Российской ассоциацией маркетинга.

Кто такой маркетолог?

Многие не имеют точного представления, кто же такой и чем занимается маркетолог. Обязанности (основные) дают представление о самой профессии:

Анализ рынка.
Работа с клиентами.
Анализ конкурентов.
Поиск новых клиентов.
Поиск новых интересных предложений.
Анализ финансов.

Анализ рынка

Самая важная функция в маркетинге. Маркетолог должен постоянно следить за любыми изменениями на рынке и уметь быстро под них подстраиваться.

Если, например, завод по производству неких железных изделий быстро не отреагирует на изменения рынка (не заменит станки на более новые и т. д.), то рискует проиграть в конкурентной борьбе. А значит, предприятие потеряет не только время, но и большие деньги.

Среди конкретных инструментов можно выделить основные: слежение за периодикой, опросы потребителей, анализ информации от конкурентов, общественное мнение, социальные опросы и т. д.

Сбор необходимых данных входит в обязанности маркетолога-аналитика. Он же должен уметь обработать эти данные, провести тщательный анализ, сделать выводы и предложить пути решения.

Работа с клиентами

Общение с клиентами является прямой обязанностью менеджера. Только взаимодействуя с потребителями, вы сможете ответить на такие вопросы, как:

Почему он приобретает данный товар?
Почему именно в вашей компании?
Почему именно этот товар?
Чем он его устраивает?
Какие дополнительные услуги его интересуют?
Что клиенту не нравится?

Найдя ответы на эти вопросы, маркетолог откроет для себя много секретов про рынок, конкурентов, ожидания клиентов и т. д.

Маркетолог должен всегда знать, чем его предприятие отличается от конкурирующих. Но здесь важно обратить внимание на одну особенность: что выделяет вас в глазах клиентов, а не в собственных глазах. Возможно, это совершенная мелочь (бесплатный Wi-Fi в кафе всегда усиливает поток клиентов).

Общаться необходимо не только с VIP-клиентами, но и с простыми, мелкими. От последних зависят ваши обороты.

Анализ конкурентов

Общение с клиентами - это, конечно, хорошо. Но конкурентов надо знать еще лучше. Задачи маркетолога включают в себя:

контроль за ценовой политикой конкурентов;
знание их сильных сторон;
знание об их дополнительных услугах;
понимание, почему некоторые клиенты переходят к ним.

Исследование этих вопросов нужно проводить постоянно. Потому что рынок, как уже было сказано ранее, постоянно меняется.

В некотором роде сегодня за конкурентами следить просто. Практически все компании имеют свои блоги с отзывами клиентов, официальные новости на сайтах, пресс-релизы. При необходимости можно использовать тайного покупателя. Все законные средства хороши.

Если рынок, на котором вы предоставляете свои услуги, небольшой, то, скорее всего, все руководители предприятий знают друг друга. Конференции, семинары, выставки - вот места, где все часто пересекаются. Порой на таких мероприятиях можно почерпнуть много полезной информации. Главное - стараться следить за тем, что говорите вы (особенно о нововведениях, широкомасштабных рекламных кампаниях, ребрендинге и других кардинальных вещах).

Поиск новых клиентов

Функции маркетолога также включают в себя поиск новых клиентов. В некрупных компаниях это может делать помощник маркетолога. Он занимается тем, что ищет новые ниши, где можно использовать товар. Это может быть как новый сегмент, так и целый рынок.

Задачей маркетолога является то, что он должен все проверять. Часто случается, что товар, которым раньше пользовались одна группа клиентов, становится очень популярным среди другой группы.

Хороший маркетолог отлично разбирается в рекламе, умеет ее делать. Поэтому периодически следует проводить анализ эффективности рекламных кампаний. При запуске нового продукта следует разрабатывать разные стратегии проведения рекламных предприятий. А затем находить лучшую на основе проведенных исследований.

Поиск новых интересных предложений

Искать новые возможности - нелегкая работа. Маркетолог все время должен смотреть в будущее и совершенствовать свою заботу о клиентах.

В качестве примера можно привести доставку бутилированной воды на дом. Большинство организаций, которые этим занимаются, почему-то доставляют воду исключительно в рабочее время. То есть многие потенциальные клиенты просто не могут воспользоваться услугами компании, т. к. они в это время сами на работе.

Практически любую сферу услуг можно улучшить, добавив ряд усовершенствованных вариантов обслуживания клиентов.

Маркетолог может найти, проанализировать и выделить то, что будет экономически обосновано и выгодно для предприятия.

Не все услуги напрямую приносят прибыль, а вот качество обслуживания и лояльность клиентов повышают всегда.

Анализ финансов

Последней основной обязанностью маркетолога является работа с деньгами. Грамотный маркетолог в состоянии сам рассчитать примерные обороты компании, конкурентов и рынка в целом. Особенно внимание стоит обратить на:

Динамику рынка, взлеты и спады. Циклы роста вашего предприятия совпадают в целом с ростом рынка? Если нет - у вашей компании проблемы.
Динамику конкурентов.
Доход по различным сегментам. Возможно, от чего-то стоит отказаться.
Доход/прибыль на единицу продукции в разных сегментах и на разных рынках.
То, как отвечают конкуренты на ваши манипуляции с ценами.
Нужны ли вам VIP-клиенты (большие скидки и высокие требования).

Финансовая аналитика - не главная задача, но на этот процесс надо тратить некоторое время и силы.

Должностные и функциональные обязанности

Главной обязанностью маркетолога является изучение, анализ предложения и спроса на рынке товаров, услуг. Затем он формирует стратегию развития компании.

Главная цель - удовлетворение потребностей потребителей. Поэтому первоочередной задачей маркетолога является изучение и выявление потребностей. И только после этого можно создавать товар, максимально подходящий по различным характеристикам покупателю.

Собираясь работать как маркетолог, обязанности функциональные необходимо знать:

отслеживание цен на предлагаемый товар, анализ конкурентоспособности;
поиск и последующий анализ данных о потенциальных конкурентах;
подготовка аналитических отчетов;
исследование рынка (или сегмента рынка) сбыта определенного вида товара;
анализ покупательской способности различных регионов и групп населения;
медиапланирование, разработка рекламных кампаний;
разработка мер по повышению эффективности продаж.

Составление резюме

Маркетолог - такая профессия, которой сложно научить, поскольку профессионализм приходит с опытом работы. В учебных заведениях предлагается только теоретическая база, позволяющая ориентироваться в основных понятиях. Каждый маркетолог должен развиваться самостоятельно.

Составление резюме маркетолога - трудоемкий процесс. К нему надо подходить с особой тщательностью. Специалисты указывают на 9 ключевых компетенций, которыми маркетолог должен обладать. Конечно, они могут быть и не полностью выраженными, но каждую из них надо совершенствовать.

Аналитические способности: анализ динамики продаж и управление этим прогнозом; управление рекламным бюджетом, расчет эффективности вложений; сравнение ряда вариантов решений, выбор лучшего; установление приоритетов для проектов; поиск причинно-следственной связи в поведении клиентов.
Профессиональная компетентность. В резюме маркетолога можно указать знания: о современных методиках маркетинга; о том, как можно развивать и управлять брендом компании; о техниках и методах продаж; об основах экономики и финансов; об основах социологии и психологии; современных направлениях дизайна (понимание эстетики).
Инициативность. Способность самостоятельно формировать задачи и понимать, как можно улучшить бизнес.
Ответственность, без этого не обходится ни одна работа. Маркетолог должен уметь управлять рекламным бюджетом и рентабельностью продукта. Следовательно, он должен понимать, что на нем лежит большая ответственность.
Настойчивость и результативность в действиях маркетолога. Он должен быть амбициозным в поставленных целях.
Креативность - создание новых идей и поиск альтернатив для решения задачи.
Качество общения: грамотная письменная и устная речь; эффективная межличностная коммуникация; навыки публичных выступлений.
Гибкость в работе. Маркетолог должен уметь находить разные подходы, быть открытым перед новыми технологиями и взглядами.
Саморазвитие и эрудированность. В любом деле надо постоянно совершенствоваться. Повышать компетентность и расширять кругозор - то, чем должен постоянно заниматься маркетолог.

Должностные обязанности

Каждому новичку хочется достичь такого высокого уровня, чтобы все о нем говорили: "Он первоклассный, уникальный маркетолог!" Обязанности каждого менеджера по маркетингу прописаны в их должностной инструкции. Среди прочих там числится прогнозирование динамики важных показателей для компании, а также разработка рекомендаций для их улучшения.

Именно способность оценить и дать верный прогноз отличает профессионального менеджера-аналитика от начинающего. А если вы научитесь предсказывать изменения ситуации раньше конкурентов, то станете уникальным экспертом. Но путь к этой цели очень труден. Следует непрестанно улучшать уровень знаний, при этом лучше всего ориентироваться на последние достижения статистики и информационных технологий.

Инструкция должностная маркетолога содержит в себе все пункты, касающиеся хода работы. В этом документе прописано, что должен знать и чем руководствуется маркетолог, должностные обязанности и функции, права и ответственность. Также там может быть указано, что в случае отпуска или болезни его заменяет помощник маркетолога.

В некоторых случаях может быть прописано, кому и когда следует передавать отчеты маркетолога. В этих отчетах указаны результаты проводимых исследований в том или ином сегменте рынка: цифры, графики, сравнительные характеристики. А также прогноз и рекомендации для дальнейших действий.

Кому подойдет эта профессия

О маркетологе говорят, что это должна быть всесторонне развитая личность, то есть он должен уметь практически все.

Хороший маркетолог обладает аналитическим складом ума и любить работать с цифрами. В противном случае он не задержится на этой работе.

Также маркетолог должен быть внимательным. Поскольку даже небольшая неточность способна некорректно отразить все данные. Вследствие этого концепция выстроится неправильно, и предприятие может понести серьезные убытки.

Коммуникабельность - то, чем обязательно должен обладать маркетолог. Обязанности его предполагают, что маркетолог много общается с людьми. Ведь ему нужно уметь получать данные от дистрибьюторов, из торговых точек. Он должен знать уровень продаж своих товаров и товаров конкурентов.

Безусловно, маркетолог должен быть стрессоустойчивым. Бесконечное общение с людьми и огромная ответственность накладывают серьезный отпечаток. Поэтому надо всегда уметь держать себя в руках.

Несмотря на аналитический склад ума, маркетолог должен оставаться творческим человеком и уметь генерировать идеи. Проанализировав ситуацию на рынке, маркетологу необходимо предоставить свои рекомендации, как дальше продвигать товар.

Начиная карьеру маркетолога, стоит помнить о том, что это долгий и тернистый путь. Он потребует практически все силы и все время. В начале карьеры, скорее всего, вы не будете много зарабатывать. И так как надо непрестанно развиваться, времени на дополнительный источник дохода не будет. Но если в вас есть все то, что присуще хорошему маркетологу, то через некоторое время вы сможете выйти на новый уровень. Главное, не прекращать свое развитие. Маркетолог - профессия, которая каждый день стремится вперед, охватывая все новые просторы.

Всем давным-давно известны такие специальности, как маркетолог или менеджер. Подобного рода «профессионалов» сейчас очень много. Практически в каждом ВУЗе есть специальности этого направления. Тем не менее, далеко не каждый знает, что же входит в основные обязанности маркетолога . Сегодня нашей задачей является объяснить Вам абсолютно все функции маркетолога, его личные качества и показать на примере должностную инструкцию данной специальности.

Должностные обязанности маркетолога

Маркетолог довольно трудоемкая профессия, которая требует стратегический склад ума и не малую умственную выносливость. Сразу скажем, что если маркетолог работает в крупной компании, его должностные обязанности могут отличаться от обязанностей маркетолога, работающего на среднем предприятии. Дело в том, что в крупных компаниях существует специальные подотделы маркетинга, каждый из которых занимается своими поставленными задачами. Например, существуют отделы маркетинга, которые занимаются исключительно изучением рыночной цены товаров. Дальше мы по порядку опишем все должностные обязанности маркетолога , как в крупной компании, так и на маленьком предприятии. Для каждой функции мы попытаемся привести наглядные примеры.

Анализ рынка

Тенденции постоянно меняются абсолютно на любом рынке. И за этим обязательно нужно следить. Это и есть одна из основных функций маркетолога – следить за движением рынка. Здесь стоит отметить, чем рынок более инертный, тем становится сложнее перестроится под него и принять новые условия.

Что может произойти в случае, когда вы не углядели общую тенденцию рынка и не проанализировали все правильно? Все просто, компания может легко вылететь из рынка. Также стоит учитывать, что анализ рынка необходимо проводить вовремя. Если будет поздно, никакой анализ уже Вас не спасет.

Пример: представьте себе огромный завод, который занимается выплавкой железных изделий. Отдел маркетинга провел анализ рынка и понял, что необходимо срочно менять станки и обновлять производства. Дело в том, что данная задача не может быть выполнена так быстро, поскольку это очень трудоемкая работа (необходим убрать старые станки, поставить новые, обучить персонал, как работать с новой техникой). По этой причине, анализ любого рынка необходимо проводить вовремя и слаженно.

К основным инструмента этой функции маркетолога можно отнести: слежение за периодикой, анализ конкурентов рынка, социальные опросы. На самом деле, инструментов для этой обязанности очень много.

Сотрудничество с клиентами

Да, самое главное не «работать», а «сотрудничать» с клиентами. Можно подумать, что взаимосвязь с клиентами должна быть только у менеджера, но это не так. Менеджер должен уметь общаться с клиентами, а маркетолог – понимать, что конкретно необходимо каждому клиенту. Анализ каждого клиента откроет перед Вами множество дверей.

Необходимо прекрасно понимать главное отличие вашей компании от конкурентов. Здесь необходимо иметь объективную оценку. То есть понимать, чем Вы отличаетесь от других в глазах самого клиента, а не то, что Вы там себе на придумывали.

Пример: человек может ходить в одно и тоже кафе постоянно. Работники кафе могут начать думать, что клиент приходит к ним из-за приветливого персонала, вкусной еды или ещё чего-то. На самом деле, этот человек просто пришел из-за бесплатного wi-fi.

Анализ конкурентной среды

Ещё одной основной обязанностью маркетолога является анализ конкурентов компании. Общаться с клиентами конечно необходимо, но ещё больше времени необходимо уделять конкурентной среде, поскольку это Ваш основной соперник. Необходимо точно понимать, какова ценовая политика той или иной компании, которая работает с Вами в одном сегменте. Чем они лучше Вас?

Инструментов для анализа конкурентов очень много: пресс-релизы компании, отзывы клиентов о их продукции, тайные покупатели, новости и прочее.

Поиск новых путей привлечения клиентов

Обязанности маркетолога на предприятии – искать новых клиентов, и чем больше, тем лучше. Что это означает? Вы можете искать новые ниши, где Ваша компания может показать себя. В этой сфере попросту нет ограничений.

Не забываем, что одним из самых эффективных способов по привлечению новых клиентов остается рекламная кампания. Если Вы маркетолог, то Вы обязаны разбираться в хорошей рекламе и уметь её делать. Анализировать эффективность рекламных кампаний и разрабатывать стратегии проведения рекламных мероприятий.

Анализ денежных средств

И последняя обязанность маркетолога, это работа с денежными потоками. Действительно хороший маркетолог сможет рассчитать обороты компании, а также обороты конкурентов и рынка в целом.

В этом случае, мы хотим посоветовать Вам всегда тщательно следить за следующими пунктами:

Динамика рынка (спады и подъемы)
Динамика роста конкурентов
Прибыль компании по различным сегментам
Прибыль на единицу продукции
Ответные действия конкурентов на Ваши манипуляции с ценами товара

Необходимо четко понимать, что Вашей основной целью НЕ является финансовая аналитика, это задача других отделов. Но это вовсе не значит, что Вы не должны их использовать. Обязанность маркетолога – следить за успехами и провалами компании.

Личные качества маркетолога

О самых главных обязанностях должностных обязанностях маркетолога мы уже сказали. Теперь следует перейти к личным качествам человека, который сможет работать по этой специальности. Пожалуй, самое главное, маркетолог должен обладать математическим кладом ума. Такой человек просто обязан легко пользоваться методами индукции и дедукции.

Вся сложность состоит в том, что маркетолог должен уметь мыслить, как логически, так и творчески. О да, это профессия подразумевает творческие навыки, ведь Вам придется придумывать новые подходы для достижения той или иной цели (например, провести яркую рекламную кампанию).

Никто не говорил, что подобный вид профессии очень легкая работа. Только представьте, за один день Вам может придется придумать креативную рекламу включив все свое творчество, и в этот же день сделать четкие расчеты по эффективности этой идеи.

В итоге, чтобы стать отличным маркетологом, Вам понадобятся знания во многих областях разных направлений. Если Вы занимаетесь продвижением продукта, это вовсе не значит, что Вам не понадобятся математические расчеты.

Пример должностной инструкции маркетолога

Ниже мы приведем образец примера должностных обязанностей маркетолога на одной из компаний (Мы взяли образец инструкции у одной из крупных торговых сетей). И так, человек работающий на должности маркетолога обязан выполнять следующие пункты:

Маркетолог должен проводить исследования основных факторов, которые могут тем или иным образом повлиять на динамику потребительского спора на товар компании.
Исходя из исследований, маркетолог должен разработать общую маркетинговую стратегию компании
Просчитать бюджет маркетингового плана и управлять выделенными средствами.
Провести категоризацию. Выявить группы потенциальных потребителей.
Оценить перспективы рынка, на котором работает компания. Оценить будущие перспективы компании по выходу на новые рынки.
Установить ценовую политику и определить требуемый ассортимент товара.
Делать новые предложения по индивидуализации товаров для дальнейшей передачи информации производителям.
Установить всевозможные каналы товарораспределения. Уметь разрабатывать дилерскую и дистрибьюторскую сети.
Организовывать сбор информации от потенциальных клиентов о качестве товара, жалобах, предложениях. Придумывать способы по устранению недостатков товара.
Разрабатывать стратегии всех видов рекламных мероприятий.
Разрабатывать стратегии стимулирования клиентов (активные и пассивные меры).
Уметь подготавливать предложения по оформлению нового стиля компании и продукции.
Подводить итоги по эффективности проведенных мероприятий.

Слова экспертов об обязанностях маркетолога

Основатель Zingfin Баладжи Вишванатан о маркетологах:

Маркетолог – этот тот человек, который отвечает на вопросы «кто клиент?», «Чего он хочет?». Маркетолог разрабатывает ценовую политику, и создает так называемый «мост к клиенту».

Компании никогда не продавали услуги или товары. Они всегда продают выгоду. Основной обязанностью маркетолога будет определение разницы между продажей продукта и той выгодой, которую с помощью него может получить потребитель.

Еще одной главной функцией маркетолога – это умение выделить продукт компании из толпы. А для того, чтобы выделить свой продукт на фоне всего остального необходимо сделать процесс покупки удобным, продавать в правильное время, и работать над продуктом, чтобы он отличался от всех конкурентов.

И последнее, о чем стоит сказать, так это брэндинге. Это самое мощное оружие маркетолога. Согласитесь, как только Вы слышите фразу «Just Do it», сразу же вспоминаете качественную спортивную одежду и фирму Nike. Это инструмент который напрямую связывает продукт с потребителем.

Самым явным примером, пожалуй, будет Вечное соперничество между Pepsi и Coca-Cola. Компании продают сладкую газировку, которая очень похожа одна на другу. В итоге, каждая компания получает прибыль посредством разработки стратегии бренд-менеджмента.

Бернд Харцог (Bernd Harzog) на Qoura о целях маркетолога

Около 99 процентов людей, которые утверждают, что разбираются в маркетинге, практически в нем не разбираются. Каждый из них прекрасно понимает, что основной задачей маркетинга является приведение к единому знаменателю выгоды, даваемой продуктом или услугой компании. В тоже время, каждый из таких людей упускает несколько очень важных вещей.

Клиенты, которые покупают продукт компании сейчас, могут НЕ покупать его в будущем.
Не факт, что в будущем компания будет решать ту же проблему, что и сейчас.
Не существует таких товаров, которые могли бы одночасье подстраиваться под изменения вкусов аудитории.
Необходимо уметь вовремя сфокусироваться как на сиюминутных задачах, так и на будущих перспективах.
Задачей маркетолога является одновременная поддержка товаров, изучение конъюнктуры рынка и планирование стратегического развития.

Самое главное для начинающих маркетологов – это уметь общаться с клиентами и понимать, чего они хотят. Ведь именно от них зависит рост прибыли компании в которой Вы работаете.

Ни в коем случае не нежно доказывать руководству, что Ваша должность занимает очень важную позицию в компании. Показывайте свои способности на деле.
У многих новичков-маркетологов очень часто возникает недовольство, что мнение менеджера по продажам более значимо, чем его мнение.

Наверное, самой распространённой ошибкой начинающих маркетологов является стремление что-то изменить. Около 90 процентов новоиспечённых маркетологов, когда приходят работать в компанию, сразу же хотят что-то улучшить, заняться стратегией, в то время, как руководство засыпает их простыми тактическими задачами, которые по мнению самого маркетолога, ему делать не положено.

Это неправильное мышление. Такое впечатление, что до Вашего прихода компания просто разваливалась, а Вы тут пришли и знаете, как её спасти. Это не так. Компания – это система, которая могла уже много лет прекрасно работать до Вас. Необходимо трезво оценивать ситуацию, а не попросту кидаться в рабочую авантюру, которая может привести только к плохим последствиям.

Если Вы не видите того, чего ожидали, это вовсе не значит, что руководство компании некомпетентно относится к Вашей работе. Вы здесь далеко не лучше всех разбираетесь в жизни компании. До Вас здесь поработало не мало людей. Допустим, Вы обнаружили какой-либо элемент в компании, который уж точно необходимо исправить. А теперь задумайтесь, неужели Вы думаете, что только Вы один заметили эту погрешность? Может на самом деле, данный элемент сделан неправильно специально.

Не смотря на все это, маркетолог, который хорошо осведомлен о своих обязанностях, точно может пригодиться компании. Главное на начальных этапах не лезть впереди всех. Необходимо все тщательно проанализировать и стать частью компании, что бы прекрасно понимать, как она живет и чем дышит.

Маркетолог по продукту — специалист, отвечающий за создание инновационного товара или услуги, улучшение характеристик старых линеек товаров. Специалист отвечает за ассортимент компании, анализирует рынок и требования к продуктам. Профессия подходит тем, кого интересует экономика и психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Этот специалист тесно сотрудничает со штатными маркетологами, бухгалтерией, дистрибьюторами и другими сотрудниками.

Маркетолог по продукту отвечает за один продукт или небольшую группу товаров, в специфике которых он разбирается очень хорошо. В его обязанности входит вывод на рынок инновационных товаров или услуг, усовершенствование тех продуктов, которые уже давно представлены на рынке. Профессиональный маркетолог знает все о том, какая реклама необходима для товаров, которые он ведет.

Особенности профессии

В крупных компаниях количество продуктов может превышать 1 тысячу, поэтому руководители берут в штат маркетологов по продукту для отслеживания динамики продвижения разных групп товаров. Стандартные обязанности этого специлиста такие:

создание новых и усовершенствование старых продуктов;
продвижение;
планирование бюджета, необходимого для разработки продукта и его запуска;
создание пользовательских сценариев и моделей;
отслеживание ценообразования;
контроль экономических показателей;
планирование KPI, отслеживание этого показателя после запуска продукта;
консультирование персонала компании, дистрибьюторов, продавцов и других сотрудников;
анализ рынка и ЦА;
помощь в лицензировании созданных товаров или услуг;
отслеживание похожих товаров в конкурирующих линейках компании или конкурентов;
создание всех видов рекламных материалов (полиграфическая реклама, пресс-релизы, интернет-реклама, акции и другое);
общение с представителями компаний-партнеров.

Круг обязанностей продуктового маркетолога зависит от компании, с которой он работает. Например, если он сотрудничает с компанией, занимающейся страхованием автомобилей, то в его обязанности входит осуществление и повышение продаж, расширение клиентской базы. Если он занимается непищевыми продуктами в сетевых магазинах, то должен отслеживать динамику продаж, понимать, что стало толчком к понижению или повышению покупательского интереса и т. д.

Плюсы и минусы

Плюсы

Высокий оклад и бонусы, размер которых зависит от динамики продаж.
Возможен карьерный рост.
Работа в офисе, но возможны редкие командировки.
Работа в коллективе.

Минусы

Много дополнительны обязанностей.
Стрессовые ситуации.
Походит только для творческих людей.

Важные личные качества

Маркетолог продукта должен быть творческим и очень талантливым человеком. С этими чертами характера должны сочетаться математическое мышление, умение общаться с подчиненными, нацеленность на результат, интуиция, развитый вкус, предпринимательская жилка.

Ответственность за принятые решения.
Чувство собственного достоинства.
Хорошо развитое креативное мышление.
Задатки лидера.
Трудолюбие.
Независимость в формировании своего мнения.
Благоразумие.
Грамотность.
Интеллигентность.
Корректность.
Умение принимать управленческие решения

Опытный специалист проводит много времени за компьютером, поэтому важна усидчивость и сосредоточенность.

Обучение на маркетолога продукта

Для освоения профессии необходимо получить высшее образование по специальности «Менеджмент», «Экономика предприятия», «Маркетинг», «Отраслевой маркетинг товаров и услуг».

Абитуриенту необходимо сдать ЕГЭ по математике, обществознанию, российскому языку, иностранному языку(не вовсех вузах). Для поступления в некоторые вузы студент должен сдавать ЕГЭ или проходить собеседование на иностранном языке.

Курсы

Университет «Нетология», форма обучения — онлайн-вебинары

Здесь студенты научатся создавать концепцию продукта, проводить анализ, составлять пользовательские сценарии, получая знания во время онлайн-вебинаров. Обучающие лекции можно просматривать в любое время суток, слушателям курса выдаются домашние задания, с ними проводят практические уроки. В университете действуют скидки для студентов, поэтому на обучении можно сэкономить до 30%. Программа будет интересна маркетологам и экономистам, которые желают переквалифицироваться в маркетологов по продукту.

Российский институт профессионального образования "ИПО" - проводит набор учащихся на получение специальности по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО - это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

На этом курсе можно получить профессию маркетолога за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Карьерный рост

Маркетолог по продукту со временем может занять должность директора по продуктам, начальника маркетингового отдела, аналитика, но для достижения этих высот необходимо постоянно обучаться и показывать отличный результат в работе.

Что должен знать продуктовый маркетолог

Высшее образование в сфере маркетинга или экономики.
Знание иностранного языка.
Знание современных методик маркетинга и методик управления брендом, юриспруденции, основ дизайна, психологии.
Работа с ПК (базовый пакет программ, графические редакторы, «1С», базы данных, поиск информации).
Знание специфики товарной группы, с которой предстоит работать.
Умение водить автомобиль, наличие водительских прав.

Недавно, один профессионал подошёл ко мне и спросил – чем на самом деле занимается маркетолог. Вопрос застал меня врасплох. Ещё до того, как я стал профессиональным маркетологом – даже ещё в средней школе – область маркетинга всегда была понятна для меня, несмотря на это, я не знал, как именно следует ответить. Одна из самых замечательных вещей во взрослении — это моменты, вроде таких, которые заставляют нас остановиться и обдумать всё без предвзятости молодого эго. И тут я подумал, а люди вообще понимают, чем я занимаюсь? Может быть да, а может быть и нет.

Маркетинг — это сложная и меняющаяся профессия. Не каждый понимает скрывающуюся под этой профессией работу, и многие думают, что они сами смогут работать в данной сфере так же классно, как это делают профессионалы. Для профессиональных маркетологов это самая нелюбимая фраза.

Что действительно отличает профессионального маркетолога от любителя, так это огромное количество исследований и информации, которые они должны изучить перед тем, как создать рекламную кампанию. На маркетологов возложена ответственность за исследование и анализ рынка (или нескольких рынков), ещё до создания рекламного предложения (товара или услуги) для соответствующих целевых аудиторий.

На самом деле, наиболее важные задачи маркетинга осуществляются во время исследования, анализа, и реализации стратегических этапов – это путь, который проходят маркетологи ещё до создания рекламных кампаний.

Эффективная бизнес-стратегия требует времени и заботы. Например, вы можете составить собственные договора по бизнесу, однако без адвоката, вы не сможете быть уверены, что покрываете все возможные варианты, а это может создать темные пятна в бизнесе, и кто-то может воспользоваться этим в корыстных целях.

Также вы можете сами вести свой бухгалтерский на месте – при этом, не жалуйтесь, если люди из службы внутренних доходов позвонят вам на счет ошибки, которую вы совершили, даже не подозревая об этом. Эта же ошибка свойственна всем непрофессиональным маркетологам.

Реклама – это маркетинговая деятельность, но всего лишь одна из многих других. Без сильной основы и хорошей стратегии, основанной на тщательных исследованиях, красивая рекламная кампания не только не сможет увеличить продажи, она просто потерпит неудачу.

Я не обижаюсь на тех, кто не на все 100% понимает, чем именно занимается профессиональный маркетолог. В конце концов, никто из нас не может знать всего на свете. Я, например, не знаю все тонкости того, каково быть космическим инженером, или каких усилий это стоит.

Итак, просто напомню — маркетологи и продавцы это хорошие друзья и успех наш зависит друг от друга, но у нас разные обязанности. Мы делаем намного больше, чем творим красивые вещички, и нам нравится статистика, которая подтверждает наши гипотезы. Если вы всё ещё сомневаетесь насчёт того, что мы делаем, купите мне пиво и тогда я постараюсь объяснить ещё лучше!

Внимание : 30 октября 2019 стартует курс «Интернет-Маркетолог 3.0 » от авторитетной онлайн-школы с 5-ти летним опытом - «ConvertMonster».

Цифры : 98% практики и только 2% теории, 60 дней и 60 часов занятий с домашками и кураторами практиками действующими маркетологами в крупных компаниях.

Кто такой маркетолог и что он делает?

Итак, кто такой маркетолог и чем он занимается. Если человек получил маркетинговое образование , это ещё не значит, что он хороший маркетолог, также, как и философу не нужно образование в области философии и музыканту не нужно музыкальное образование. Пять, десять или двадцать лет опыта не гарантируют, что маркетолог будет успешным, хотя человек, нарабатывая опыт становится мудрее.

И все же, какими качествами должен обладать маркетолог чтобы быть успешным? Что отличает непрофессионалов от гуру-маркетологов, которые действительно обладают глубокими знаниями в данной области и отлично разбираются в ней? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо проанализировать, что же делает маркетинг по настоящему успешным?

Что делает маркетинг успешным? Говоря простым языком, маркетинг – это любое действие, благодаря которому клиент добровольно готов отдавать свои деньги фирме (бизнесу). Маркетинг считается максимально успешным, если клиенты готовы отдавать свои деньги фирме всю оставшуюся жизнь. Такие покупатели обладают качествами, которые указывают ещё до покупки товара, что покупатели будут верны данной фирме до конца жизни.

Хорошему маркетологу нет необходимости манипулировать клиентом, чтобы он купил товар, товар продаёт себя сам, а маркетолог эффективно рекламирует его, охватывая заинтересованную и готовую к действиям аудиторию.

Поэтому, качество действительно хорошего маркетолога – это четкое понимание целевого рынка. Маркетолог, который умеет читать других людей, ставить себя на их место, и сводить к минимуму предвзятость восприятия – это действительно хороший маркетолог.

Предвзятость восприятия возникать когда человек видит в группе людей то, чего у них на самом деле нет. Человек, который никак не связан с целевой группой, скорее всего имеет предвзятость восприятия. Люди с наименьшей предвзятостью имеют знания о различных культурах, личностях, способны различать эмоции людей в целевой группе, их желания и потребности.

Что сделает вас успешным, если вас совсем ещё зелёного, выпускника колледжа возьмут на работу в Proctor and Gamble и попросят продать капсулы Tide для стирки другим студентам? Вероятно то, что вы недавно окончили колледж и сами являетесь целевой аудиторией продукта.

Ваше понимание целевой аудитории капсул Tide будет на столько хорошим, что у вас будет минимальная предвзятость, потому что вы знаете какие эмоции испытывают другие студенты, их мысли, желания и потребности.

Теперь представьте, что Proctor and Gamble просит вас продать памперсы афро-американским женщинам, проживающим в сельской местности. Вам весьма нелегко будет понять данную группу людей, ваше понимание будет сильно ограничено.

Proctor and Gamble лучше найти маркетолога, который сам соответствует целевой группе, за исключением того, что вы отличный маркетолог и не ошибались в прошлом. Эта ситуация наглядно демонстрирует второе качество хорошего маркетолога — непрерывное обучение и способность адаптироваться.

История маркетинга – это длинный и постепенный переход от традиционного маркетинга к цифровому. Современный маркетинг существенно изменился по сравнению с истоками. Произошел переходу от печатной рекламы к трансляциям, затем пришла эра интернета с цифровой рекламой, и сейчас переход в мобильную рекламу.

Всё это указывает на то, что нынешний сильно изменился по сравнению маркетингом того времени, когда он только начал развиваться. Именно по этой причине; адаптируемость – это качество, которым должны обладать маркетологи.

Для того, чтобы маркетолог адаптировался к среде, используя новейшие технологии, он должен всегда быть готовым учиться, опираясь на старые знания. По этой же причине, многие опытные маркетологи могут негативно влиять на маркетинговую команду, компанию, и клиентов, что является результатом нежелания маркетолога учиться у других, постоянно изучать новое, доверять собственной интуиции.

Резюме качеств маркетолога

Реальное понимание разных целевых рынков . Как этого добиться?

Открытость, способность к изучению и пониманию различных культур, групп, умение налаживать контакты с людьми из разных социальных слоёв
Путешествовать, набираться опыта, постоянно пробовать новое, приобретать новые знания, расширять кругозор

Адаптируемость . Как этого добиться?

Продолжать учиться, например .
Пытаться предсказать что будет важно для маркетинга в будущем и развивать знания касаемые маркетинга

Маркетолог простыми словами

Маркетолог — что это за профессия такая? У каждого маркетолога есть привычки. Это нелегкая работа, но следуя некоторым привычкам, вы можете мгновенно стать «рок-звездой». Начните свой маркетинг с портрета покупателя (buyer persona).

Кто такой маркетолог и чем занимается? ?

Как и копирайтинг, маркетинг со стороны может показаться непонятным. Те, кто не был в индустрии маркетинга, не могут увидеть полную картину. По этой причине маркетологов часто путают с сумасшедшими рекламщиками, или считают подразделением прикладного искусства в отделе продаж.

Но не волнуйтесь. Эта статья для того, чтобы просветить и доказать раз и навсегда для всех, что маркетинг служит конкретной цели.

Давайте взглянем на то, что маркетолог делает, а чего не делает.

Неправильные представления о маркетинге

Хотя у каждого есть смутное представление о том, что значит маркетинг, большинство заблуждается:

Маркетолог не продает, стучась в каждую дверь, и не делает « ». Да, такие люди присутствуют в этой индустрии, но их очень мало. В наши дни маркетинг основывается на методологии продвижения. Маркетолог привлекает потребителей к покупке продукта, но никак не навязывает им что-либо.

Маркетинг и реклама – не одно и то же. В то время как маркетинг вовлекается в рекламные акции вроде «платы за клик» (PPC), маркетологи уделяют больше времени написанию крутого контента и его распространению в социальных сетях. Таким образом, маркетологи ищут новые способы снабдить ваших покупателей той информацией, которая поможет им совершить осознанную покупку.

Маркетинг это не трата времени и денег. Нужно быть настоящим циником, чтобы считать, что маркетингу нет места в бизнесе. Те, кто не видит « » (ROI) инвестиций в своих рекламных кампаниях, просто не смогут принимать правильные решения. Маркетинг требует преданности и направленности, и маркетолог гарантирует, что в вашем бизнесе есть и то и другое.

Гуру маркетинга, Сет Годин, резюмирует все это более поэтично:

«Наша работа – привносить изменения. Наша работа – контактировать с людьми, взаимодействовать с ними так, чтобы они стали лучше, чем мы о них думаем, и чтобы у них было больше возможностей получить желаемое.»

Так чем же занимается маркетолог?

Теперь мы установили, что маркетологи здесь не для того, чтобы навязывать что-то. Маркетинг охватывает широкий спектр, казалось бы, несвязных действий, но магия в том, что маркетологи знают, как все расставить по местам.

Как вы видите, маркетинг – гораздо больше, чем просто умная игра слов или различные уловки. в том, чтобы обнаруживать те участки вашего бизнеса, которые более привлекательны для потенциальных покупателей. Маркетологи как пчелы, собирают лучшие элементы бренда, «посыпают» этим потенциальную аудиторию.

Думайте о маркетологах, как о «виртуальных сватах». Маркетологи берут всю естественную красоту вашего бизнеса, подчеркивая лучшие особенности, и связывают вас с перспективными единомышленниками.

Конечно, большинство работы над маркетинговыми преобразованиями остается за кадром. Интернет – самая большая в мире коктейльная вечеринка, и маркетологи хотят, чтобы нужные люди увидели и услышали вас. Маркетологи достигают это изучением всего, что только можно, о вашей компании. Если маркетолог не понимает нюансы вашего бизнеса, их не поймет и ваша аудитория.

Маркетолог работаем и с клиентом и с покупателем.

Традиционные рекламные кампании уже не настолько весомы для современной аудитории. Они слишком непостоянные, чтобы быть полезными. Поэтому их легче проигнорировать. Покупатели больше доверяют собственным наблюдениям, а также сарафанному радио. Просто подумайте о том, как вы сами принимаете решение – как и подавляющее большинство ваших покупателей. Вы сначала проводите поиск нужной информации в сети, а потом уже выходите на связь с продавцом.

Маркетологи научились адаптироваться, сбрасывать «темный фасад» и оставаться открытыми к новому и прозрачными. По крайней мере, такой рецепт успеха успешного маркетолога.

Маркетологи – это мост между клиентом и покупателем. Это значит, что маркетолог должны работать с обоими в равной степени. Оставлять свое эго за дверью, и сосредоточиться на создании бренда, контента и кампаний, которые будут информативными и интересными.

Чтобы заслужить доверие, маркетолог должен разговаривать о человеческих потребностях и проблемах на их собственном языке, не используя неясный жаргон. Это единственный способ выстроить пожизненные отношения между вашим бизнесом и евангелистами.

Топ 8 книг о профессии маркетолога

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем . Автор: Фил Барден. Эту книгу я поставил на первое место, потому что она изменила меня навсегда. Эта книга погрузит вас по ту сторону в сознание клиента. К прочтению обязательна! Рейтинг литрес 4.53.
100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи . Авторы: Евгения Крюкова, Денис Савельев. Рейтинг 4.13.
Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер . Автор: Филип Котлер. Это книга с который нужно начинать погружение в мир маркетинга. Кстати я не читал:). Рейтинг 4.30
Маркетинг на 100%: ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу .
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов .
Вся правда о маркетологах, или Mаркетинг весь как он есть .
Идеальный маркетинг: О чем забыли 98 % маркетологов .

Если какую-то книгу упустил, напишите пожалуйста в комментариях. Вообще лучше учиться на специализированных курсах, но будьте осторожны, в большинстве мест тупо льют воду и за большие деньги выдают вам устаревшую и примитивную информацию, различные инфо-бизнесмены, тренера и прочие «обучатели».

10 вещей, которые делают маркетологи ежедневно

Что делают маркетологи? Какие навыки маркетолога? Что должен знать и уметь маркетолог? Быть маркетологом достаточно круто, но это не значит, что им все дается легко. На экране маркетолога есть многое: кампании, цели, бюджеты и приоритеты. Не стоит упоминать о том, что маркетологи должны быть креативными, трудолюбивыми и настойчивыми.

Несмотря на многие факторы, работающие против маркетологов, есть те, кто по-прежнему, побеждают и делают великие дела, в силу привычки. Если вы хотите стать маркетологом, вот 10 вещей, которые хорошие маркетологи делают ежедневно:

1 Ставят цель . Мудрейшие и величайшие маркетологи ставят цели. Если маркетолог запускает рекламную кампанию без цели, как он определит успешна она или нет? Наличие целей концентрирует усилия и помогает определить успешность.

Все маркетологи определяют успешность по-разному. Может быть, для кого-то успех – это , или конкретные цифры, которые маркетолог получил в качестве дохода. К чему бы он ни стремился, он должен знать, чего конкретно хочет достичь.

2 Учатся конкурировать . Если вы маркетолог, не торгуйте в «темноте». Найдите тех, с кем можете конкурировать и наблюдайте за тем, что они делают. В этом нет ничего постыдного. Маркетологи должны хотеть знать, в чем именно заключается конкуренция и как сравнить свои маркетинговые навыки и усилия.

Это поможет маркетологу понять, с чем он столкнулся, и выйти из игры победителем. Они попали в топ-3 Google-поиска? Это значит всего лишь то, что маркетологу нужно сконцентрироваться на достижении таких же результатов.

3 Обращаются к целевой аудитории . Для большинства это кажется очевидным. Но вы будете удивлены, сколько компаний не обращается к целевой аудитории в достаточной степени. Как маркетологи, вы должны определить, кто ваша целевая аудитория. Маркетолог определяет как, где и когда нужно взаимодействовать с аудиторией.

Методы коммуникации с должны прослеживаться во всем маркетинге. Начиная с дизайна веб-сайта и заканчивая планированием твитов.

4 Создают контент . Знаем, что вы уже много слышали об этом. Маркетолог нужно создавать посты в блогах, электронные книги, файлы PDF, мемы, инфограммы, вебинары, презентации…список можно продолжать до бесконечности. Есть тонны контента, с которым можно экспериментировать, и хороший делает это часто.

Великие маркетологи создают такой тип контента, который заинтересует их аудиторию. С помощью контента вы просвещаете клиентов о том, что важно в вашей индустрии. Вы открываете их уши и строите доверительные отношения.

5 «Взращивают ». Построение взаимоотношений с потенциальными клиентами происходит ежедневно. Ваши отношения начинают выстраиваться с того момента, когда клиент узнал о вашем бренде в интернете.

Маркетологи налаживают контакт автоматической рассылкой. С помощью серий электронных писем, направьте вашим клиентам интересующий их контент.

Налаживайте контакт на персональном уровне, отправляя индивидуальные сообщения. Отслеживайте последние обновления и действия клиентов на вашем сайте. Социальные сети дают обширное поле для «взращивания».

6 Мониторят информацию в интернете . Мониторинг заключается в проверке мнений в интернете. Что говорят о вашем бренде в социальных сетях? Это очень важно знать. Многие возможности могут быть упущены, если маркетолог не слышит своих клиентов.

Возможно, у кого-то возникла проблема с вашим брендом или производством, и он выразил свое недовольство на своей стене в социальной сети. Если маркетолог это не упустит, то появится возможность моментально помочь клиенту с его проблемой.

На первый взгляд может показаться, что не стоит тратить время на одного недовольного клиента в социальных сетях. Но, недовольный клиент напишет 10 отзывов, а довольный не будет писать, вместо этого он будет рекомендовать вас лично, своим знакомым, запуская вирусное сарафанное радио.

7 Сегментируют рынок . Целевая коммуникация в маркетинге более эффективна, чем массовый подход. Каждый человек в вашей базе особенный. Хороший маркетолог найдет различия в предпочтениях клиентов, задавая правильные вопросы.

Вы можете по-разному сегментировать рынок, в зависимости от бизнеса. Возможно, сегментация будет опираться на то, что беспокоит ваших клиентов. Можно сделать опрос. Найдите их «болевые точки».

С этого момента вы сможете разделить клиентов по «болевым точкам» и подобрать метод продажи для каждого. Найдите решение для каждой «болевой точки». Ваши маркетинговые усилия станут эффективнее, когда человек поймет, что вы нацелены конкретно на него.

8 Тестируют . Это лучшая часть маркетинга. Проверка различных гипотез. Это поможет маркетологу понять, что именно будет работать, а что нет.

Можно начать с простого теста: измените цвет CTA-элемента. Можно потестировать две версии . Или можете пойти на безумный шаг и протестировать целый сайт. Технология интеллектуального веб-сайта позволит контролировать и менять контент, показываемый посетителям. Это дикость и безумие, но мне это нравится.

9 Оценивают и анализируют . Всегда ищите числа и оценивайте все. Хороший маркетолог оценивает эффективность своей кампании. Маркетологи смотрят, насколько эффективны страницы, сколько электронных писем прочитано, сколько кликов было у CTA-ссылок, загружаемый контент и взаимодействие социальных сетей.

Когда вы заканчиваете оценивать, вы анализируете. «Почему мы не достигли цели?» или «Почему мы достигли цели?» «Почему конкретная страница чертовски хорошо работает?» Задавайте как можно больше «Почему», чтобы выявить причину того, что вам нужно повторить или того, от чего следует избавиться.

10 Вводят новшества . Конечно, задача маркетолога – быть креативным. Вы всегда должны искать способ отделить себя от конкурентов. Обновляйте вашу маркетинговую стратегию, пробуя новое и воплощая новые идеи.

Это все, не бойтесь начинать!

Почему маркетологи хотят чтобы вы плакали?

“Эй – Пап? Поиграем ?”

Когда персонаж Кевина Костнера в американском фильме 1989 года — «Поле Чудес» просит своего призрачного отца бросить мяч, многие парни этого же возраста – плачут, каждый раз когда смотрят этот фильм.

Скорее всего, истории, которые остались в памяти, заставляют вас плакать, или смеяться или сердиться. Сильные эмоции делают воспоминания запоминающимися.

Маркетологи становятся все более изощренными в использовании сильных эмоций, и им не нужен полнометражный художественный фильм. Многие американцы плакали когда смотрели трогательную рекламу P&G во время Олимпийских игр.

Так как же маркетологи за 30 секунд вызывают слезы?

Ответ — рассказывание историй. От рисунков на стенах пещер до сериалов на HBO, истории вызывают сильную эмоциональную реакцию.

Однако, эмоции не всегда должны быть позитивными. Например, реклама Chipotle, собрала более 13 млн. просмотров и вызвала совершенно удручающие эмоции, историей о приготовлении пищи, заставляя потребителей почувствовать, что Chipotle — это лучший выбор. История заканчивается вызовом людей на культивацию лучшего мира.

Маркетинговая история отличается тем, что у нее есть конкретная цель. Задайте вопрос: “В чем цель истории бренда?” Нужно ли просвещать потенциальных поклонников? Наличие четкого и краткого определения цели имеет решающее значение перед созданием истории. Повествование это средство для достижения цели. Наша обязанность — определить, что это за цель.

Великие истории со временем трансформируются. Послание то же, но история меняется. Например Coca-Cola в 2014 году, во время спортивных состязаний, показала рекламу с гимном на разных языках и культурно разнообразную жизнь Америки.

Темой этой истории было то послание, которое Coca-Cola передавала сначала своего времени – подлинность, совместное счастье и Американа. Что изменилось, так это форма подачи. Компания эволюционировала показывая идеи в духе нашего времени, показывая что бренд не заржавел.

Coca-Cola освежая старые истории обходит распространенную ошибку, которую совершают многие зрелые бренды. Они изменяют основной посыл бренда, тогда как на самом деле основной посыл не должен меняться, должна меняться подача. Если времена меняются, то наши эмоции нет.

Истории цепляющие за эмоции могут привести к спорам о характеристиках продукта. Конкуренты Apple всегда любят поговорить о мега-пикселях и дерзких ценах. Компания Apple отвечает историей, переносящей разговор на более высокий эмоциональный уровень – выставляя эти аргументы незначительными.

В своей взволнованной Рождественской истории Apple превращается в часть душевных праздничных гуляний, таким образом превосходя конкурентов, сравнивающих характеристики гаджетов.

Красивый эмоциональный рассказ не требует сумасшедшего кинематографа и хитросплетений сюжета. Порою это так же просто, как найти правильную музыку.

Спросите себя — какая история вашего бренда? Если ответа нет, или если есть но не убедительный, тогда знайте, что ваши клиенты ничего не почувствуют.

Большинство маркетологов с треском провалились работая с клиентами в реальном времени

Если вы когда-либо пытались научиться сложным физическим навыкам, будучи уже взрослым, вы знаете, каково быть маркетологом сегодня.

Когда взрослые намереваются освоить такой навык как гольф, сноуборд или танго, они обычно делят его на этапы, чтобы уверенно изучить каждое движение, прежде чем дурачиться на холме или паркете. Они практикуют шаг, изгиб и поворот до тех пор, пока не научатся хорошо разбираться в каждой детали - а затем они все равно выходят и выглядят как дураки, потому что серия движений в реальном времени на порядок сложнее, чем в отдельности.

За последние десятилетия маркетологи довольно хорошо научились собирать и анализировать данные клиентов и использовать их для определения потребностей различных сегментов. Многим компаниям даже удалось разделить данные до такой степени, что информация о клиентах теперь находятся в ведении отдела маркетинга. Который правильнее называть отделом клиентов.

Но маркетологи сталкиваются с проблемой объединения этих навыков в бесперебойной реакции на потребителей в режиме реального времени, и во многих случаях маркетологи выглядят как начинающие тангоисты, спотыкаясь о свои ноги. Фактически, многие компании усугубляют ситуацию, настроив свои системы на работу в реальном времени (например, телефонное меню) таким образом, делая работу с клиентами более болезненной и сложной, чем это было раньше.

Проблемы многочисленны, и большинство из них намного превосходят людей, прошедших традиционное обучение маркетингу: значительная часть данных о клиентах не структурирована; во многих случаях анализ постов, твитов и электронных писем маркетологами все еще находится в зачаточном состоянии; и лишь немногие маркетологи имеют опыт в быстрых, автоматизированных методах анализа данных, таких как машинное обучение.

Ряд компаний пользуются услугами экспертных аналитических фирм, что имеет смысл, учитывая сложность этой области. Но когда вы передаете анализ клиентов на аутсорсинг, вы неизбежно на шаг отстаете в гонке, в анализе настроений клиентов в текущем моменте, потому что аутсорсинг требует времени.

Кстати, реакция клиентов в режиме реального времени не является новым явлением. В2В компании делают это годами. Лучшие B2B фирмы очень отзывчивы к клиентам. Например, если Walmart звонит одному из своих поставщиков, тот бросает все и уделяет все внимание своему важному клиенту.

Но по сравнению с B2C компаниями, B2B фирмы имеют относительно мало клиентов. Отслеживание того, как себя чувствуют ваши ключевые клиенты и чего они хотят, более управляемо, если они исчисляются десятками, а не миллионами.

Пару десятилетий назад для потребительских B2C компаний было бы немыслимо пытаться контролировать своих клиентов и реагировать на них — затраты на сбор, хранение и обработку данных были бы непомерно высокими.

Но сегодня эти затраты резко снизились, и ряд фирм воспользовались этим изменением и развили способность следить за клиентами и реагировать на них очень быстро. Например, многие компании, предоставляющие финансовые услуги, на основе прошлого поведения могут предвидеть, какие продукты могут понадобиться клиенту в будущем.

Тот студент колледжа, который только что взял кредит на образование, может скоро нуждаться в финансировании покупки автомобиля или, в конечном итоге, в ипотечном кредите. Компания может активно предлагать эти вещи.

В идеале, потребительские компании нуждаются в адаптивной системе персонализации, которая может анализировать клиентскую базу и выяснять не только, какие и почему продукты находятся в тренде, но что было бы лучшим персонализированным продуктом для каждого клиента. Более того, персонализируя продукт, им не нужно беспокоить клиента и требовать, чтобы клиент принял решение по этому поводу.

Такая «автоматическая» персонализация работает лучше, чем индивидуальная настройка. Например, в медиа-бизнесе компании уже могут наблюдать за тем, что клиенты читают или слушают, и собирать информацию о их вкусах, что им нравится и не нравится, и соответственно корректировать то, что в дальнейшем им предлагать.

Одна из самых больших проблем, с которой столкнутся компании, вступая в этот новый мир, заключается в том, чтобы отличать важные волны потребительских настроений от неважной ряби, потому что в бизнесе на самом деле важны результаты.

Тренд важен, только если он влияет на ваш бизнес. Когда СМИ подхватывают тенденцию, обычно их подхватывают социальные сети, и все это усиливается.

Но многие тренды, которые вначале выглядят впечатляюще, лишаются своей мощи. Оглядываясь назад, легко увидеть, что определенные тенденции угасают, но понять это в реальном времени очень сложно.

В настоящее время компании привыкли думать о ценности жизни клиентов, а также о капитале клиентов, который представляет собой сумму цен жизней клиентов по всей клиентской базе.

Они только сейчас начинают думать о том, как супер сильная машина сарафанного радио, в лице социальных сетей, ускоряет все и практически мгновенно влияет на беспристрастность клиентов.

Стоимость компании, которая напрямую связана с клиентским капиталом, теперь может очень быстро расти или снижаться.

В результате средняя продолжительность жизни компании из S&P 500 составляет всего 18 лет. Этим динозаврам лучше научиться бегать быстрее, иначе маленькие грызуны под ногами захватят власть. И мы уже можем видеть этому примеры.

Что не понимают маркетологи одержимые данными?

Стали Х-фактором современного маркетинга, это главный герой истории каждого маркетолога. Но это заявление вас подведет. Вы можете думать, что данные волшебным образом превратят маркетинг кустарной-лиги в выигрышный “денежный шар”. Но это дефект одержимости биг-датой. Данные сами по себе не делают маркетинг топливом для бизнеса.

Данные могут играть ведущую роль в стратегии и точности исполнения, но они ничего не делают - абсолютно ничего - чтобы стимулировать звон кассовых аппаратов. Данные важны, но именно содержание создает эмоциональную связь.

Вот почему мы считаем, что сегодняшние маркетологи, одержимые данными, рискуют вырастить только одну половину мозга. Лидеры маркетинга должны помнить, что истинный интеллект бренда живет на пересечении головы и сердца, где эмоциональное «я» встречается с аналитическим «я».

Необходимо обеспечить, чтобы маркетологи не сосредотачивались слепо на какой-либо одной области, без должного учета последствий и компромиссов более широких целей организации. Маркетологам необходимо найти баланс.

Рычаги влияния, представляющие передовые компетенции современного маркетолога:

Наблюдение — это то, где поведение клиента раскрывает новые идеи. Эти выводы можно получить с помощью традиционных методов, таких, как фокус группы, опросы, анализ данных групп и обсуждений, а также с помощью новых подходов, таких как цифровая этнография и анализ текста.

Вовлечение — это когда безличные сообщения бренда становятся более подлинными человеческими диалогами. Здесь маркетологи участвуют в социальных взаимодействиях, чтобы удивлять и радовать клиентов и, в конечном счете, очеловечивать бренд.

Вдохновение — это то, где фиксируются моменты человеческого гения, индексируются и используются для стратегического преимущества. Маркетологи используют геймификацию, краудсорсинг, обработку естественного языка и сотрудничество, чтобы задействовать коллективный разум людей.

Автоматизация — когда машины помогают достичь новых уровней скорости и точности, используя данные для нацеливания по каналам и аналитике, замыкая цикл непрерывной оптимизации на основе измеренной эффективности.

Например :

Компания P&G, известна как пионер в категории наблюдения. Они используют фокус-группы и передовые этнографические методы, чтобы настроиться на голос клиента.
Компания IBM известный пример организации, которая черпает вдохновение в инновациях, извлекая лучшие идеи от мудрости толпы.
Интернет-магазины, такие как Zappos, используют автоматизацию, чтобы превратить глубокие знания клиентов в персонализированный опыт, когда клиенты проходят путь покупки.
Наконец, такие компании как REI, специализирующаяся на наружной торговле, сочетают социальное слушание с взаимодействием в реальном времени, строя диалоги на пути к лояльности и защите интересов.

Задумайтесь о своих коллективных возможностях как организации. Где находится ваш центр силы? Где вы сегодня слабее всех? Как позиционируются ваши конкуренты, и где они могут расти и расширяться?

Начните инвентаризацию своих возможностей, инвестиций и проблем в каждом секторе, чтобы выявить картину вашего текущего состояния бренда и создать книгу для вашего будущего бренда.

Критика ваших возможностей помогает вам оставаться сбалансированными в эпоху краткосрочного мышления. Одержимость теоретическими моделями может привести к ошибочным оценкам человеческих факторов, таких как чрезмерное участие или отсутствие подлинности в диалоге с аудиторией.

Если вы похожи на большинство маркетологов, вы подвержены риску стать похожим на пресловутого дневного трейдера, который набрал столько данных, что не видит закономерности за пределами торгового дня. Вы рискуете запросить слишком много данных.

Три концепции, которые необходимо переосмыслить всем маркетологам

Маркетологи убеждены что роль бренда крайне важна для клиента. Но, исследования говорят об обратном.

Например мало кому известный бренд Roku, когда-то внезапно отхватил большую долю на рынке ТВ-приставок. А тем кто покупают планшеты, не смотря на iPad, без разницы кто их производит.

Произошел фундаментальный сдвиг в мышлении потребителей. Рассмотрим этот сдвиг на трех главных концепциях маркетинга:

Раньше потребители не могли оценить напрямую реальное качество, им приходилось принимать к сведению товарный фирменный знак. Но сейчас бренд уже не нужен, потому что клиент может в интернете ознакомиться с независимыми отзывами, мнениями и обзорами экспертов.

Начитавшись других, потребители не стесняются пробовать продукты мало известных торговых марок, таких как Roku, которая имела на Amazon несколько тысяч отзывов со средней звездой в 4,5 балла.

Аналогично на рынке планшетов, аудитория чувствуют себя комфортно, пробуя менее известные бренды, вместо хорошо зарекомендовавших себя. Сдвиг в мышлении произошел во всех сферах.

Как следствие, теперь для стартапов снизился барьер на вход, ведь им уже не нужно строить мощный бренд. Но вместе с этим появляется высокая волатильность капитала бренда, поэтому счастливые новички, легко получив долю на рынке, могут быстро ее потерять.

Лояльность . Это показатель которому потребители раньше доверяли, это предыдущий опыт. Находясь в магазине в 90-ых годах, человек смотрел на фотоаппарат и думал: «Раньше я пользовался Sony, который работал нормально — так что этот Sony тоже должен отлично работать».

У людей не было других источников информации, поэтому они были верны Sony (или Samsung, или Kanon). Но сейчас, клиент может забыть свой опыт и начать все заново.

Большинство маркетологов все еще верят в лояльность. Однако клиенты так уже не считают. Лояльность перестала приносить пользу.

Но не все так плохо. Отличный пример компания Apple, которая является лидером рынка мобильных гаджетов. Но в целом влияние бренда и лояльности уменьшается.

Позиционирование . Люди стали больше слушать других, сарафанное радио из уст в уста, делает позиционирование менее актуальным.

Смысл позиционирования в том, что необходимо найти свободную область в умах аудитории и занять ее. Например Toyota позиционируется как надежный авто, а Volvo как безопасный. Но отзывы других владельцев в интернете сводят на нет вес смысл позиционирования.

Лидеры мнений тестируют все функции беспристрастно и не будут выделять много внимания на какой-то один параметр как это делают в рекламе.

Например, когда-то были попытки вывести новые смартфоны, с позицией — «телефоны Фейсбук». Но обозреватели оценили все функции и подметили что телефон не всегда отлично работает с Фейсбуком. Маркетологи теперь не могут манипулировать людьми как раньше.

Все изменилось, теперь люди могут не полагаться на солидные названия брендов и прошлый опыт. Не смотря на это, многие маркетологи используют старые принципы. Пришло время сделать переоценку маркетинговых ценностей, взглянуть по новому на старые убеждения в маркетинге.